Rücksendungen und Rückerstattungen

Diese Seite beschreibt unsere Rücksende und Rückerstattungsrichtlinie für Bestellungen bei Flexpro Industry Ltd, einem in Hongkong registrierten Unternehmen.

Allgemeine Richtlinie

Rücksendeanfragen werden im Einzelfall geprüft. Kein Produkt darf ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Flexpro Industry Ltd zurückgesendet werden.

Rücksendebedingungen

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss das Produkt neu, unbenutzt, nicht installiert, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör, allen Dokumenten und allen gelieferten Teilen zurückgesendet werden.

Installierte, benutzte, beschädigte, unvollständige, personalisierte, auf Bestellung gefertigte oder ohne vorherige Zustimmung zurückgesendete Produkte können abgelehnt werden.

Rücksendeverfahren

Vor jeder Rücksendung muss der Kunde uns per Email kontaktieren, um Rücksendeanweisungen zu erhalten.

Die Anfrage muss die Bestellnummer, das betroffene Produkt, den Grund der Rücksendung und, falls erforderlich, Fotos des Produkts enthalten.

Rücksendekosten

Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Dazu gehören die Rücktransportkosten, mögliche Zölle, Zollabfertigungsgebühren, mögliche Steuern, Gebühren des Transportdienstleisters und alle weiteren Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung des Produkts.

Das Produkt muss mit allen vom Absender bezahlten Kosten zurückgesendet werden. Jede Sendung, bei der Gebühren, Zölle, Steuern oder Kosten von Flexpro Industry Ltd zu zahlen wären, kann abgelehnt werden, oder diese Kosten können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Um Gebühren bei Ankunft zu vermeiden, wird dringend empfohlen, eine DDP Sendung zu verwenden, bei der Zölle, Steuern und Zollabfertigungsgebühren vom Absender bezahlt werden.

Defekte oder nicht konforme Produkte

Wenn das erhaltene Produkt defekt ist, während des Transports beschädigt wurde oder nicht der Bestellung entspricht, muss der Kunde uns so schnell wie möglich mit Fotos, einer Beschreibung des Problems und der Bestellnummer kontaktieren.

Nach Prüfung wird Flexpro Industry Ltd eine geeignete Lösung vorschlagen, die je nach Fall Reparatur, Ersatz, Versand von Teilen oder Rückerstattung umfassen kann.

Rückerstattung

Wenn eine Rückerstattung akzeptiert wird, erfolgt sie nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts.

Die Rückerstattung kann bis zum Erhalt des zurückgesendeten Produkts oder bis zum Erhalt eines Nachweises über den Rückversand aufgeschoben werden.

Anwendbares Recht und zwingende Vorschriften

Wenn im Lieferland zwingende Verbraucherschutzvorschriften gelten, werden diese gemäß dem anwendbaren Recht eingehalten.

Kontakt

Für jede Rücksende oder Rückerstattungsanfrage kontaktieren Sie uns bitte unter folgender Adresse:

Email: contacts@flexpro-industry.com