Returneringer og refusioner

Denne side beskriver vores politik for returnering og refusion for ordrer placeret hos Flexpro Industry Ltd, et selskab registreret i Hongkong.

Generel politik

Anmodninger om returnering vurderes fra sag til sag. Intet produkt må returneres uden forudgående skriftlig godkendelse fra Flexpro Industry Ltd.

Returneringsbetingelser

For at blive accepteret skal det returnerede produkt være nyt, ubrugt, ikke installeret, ubeskadiget og returneres i original emballage med alt tilbehør, alle dokumenter og alle leverede dele.

Produkter, der er installeret, brugt, beskadiget, ufuldstændige, tilpassede, fremstillet på bestilling eller returneret uden forudgående godkendelse, kan blive afvist.

Returneringsprocedure

Før enhver returnering skal kunden kontakte os via email for at modtage returneringsinstruktioner.

Anmodningen skal indeholde ordrenummer, det pågældende produkt, årsagen til returneringen og om nødvendigt fotos af produktet.

Returneringsomkostninger

Medmindre andet er skriftligt aftalt, betales returneringsomkostningerne af kunden. Dette omfatter returtransportomkostninger, eventuelle toldafgifter, toldbehandlingsgebyrer, eventuelle skatter, transportørens administrationsgebyrer og alle andre omkostninger relateret til returneringen af produktet.

Produktet skal returneres med alle omkostninger betalt af afsenderen. Enhver pakke, der returneres med gebyrer, told, skatter eller omkostninger, som skal betales af Flexpro Industry Ltd, kan blive afvist, eller disse omkostninger kan blive fratrukket det refunderede beløb.

For at undgå omkostninger ved ankomst anbefales det kraftigt at bruge en DDP forsendelse, hvor told, skatter og toldbehandlingsgebyrer betales af afsenderen.

Defekte eller ikke overensstemmende produkter

Hvis det modtagne produkt er defekt, beskadiget under transporten eller ikke svarer til ordren, skal kunden kontakte os så hurtigt som muligt med fotos, en beskrivelse af problemet og ordrenummeret.

Efter kontrol vil Flexpro Industry Ltd foreslå en passende løsning, som afhængigt af sagen kan omfatte reparation, udskiftning, levering af dele eller refusion.

Refusion

Når en refusion accepteres, vil den blive behandlet efter modtagelse og kontrol af det returnerede produkt.

Refusionen kan blive udsat, indtil det returnerede produkt er modtaget, eller indtil dokumentation for returafsendelsen er modtaget.

Gældende lov og obligatoriske regler

Når obligatoriske forbrugerbeskyttelsesregler gælder i leveringslandet, vil disse regler blive overholdt i henhold til gældende lov.

Kontakt

For enhver anmodning om returnering eller refusion bedes du kontakte os på følgende adresse:

Email: contacts@flexpro-industry.com