Devoluciones y reembolsos

Esta página presenta nuestra política de devolución y reembolso para los pedidos realizados con Flexpro Industry Ltd, empresa registrada en Hong Kong.

Política general

Las solicitudes de devolución se revisan caso por caso. Ningún producto debe ser devuelto sin la aprobación previa por escrito de Flexpro Industry Ltd.

Condiciones de devolución

Para ser aceptado, el producto devuelto debe ser nuevo, no usado, no instalado, no dañado y devuelto en su embalaje original con todos los accesorios, documentos y elementos suministrados.

Los productos instalados, usados, dañados, incompletos, personalizados, fabricados bajo pedido o devueltos sin aprobación previa pueden ser rechazados.

Procedimiento de devolución

Antes de cualquier devolución, el cliente debe contactarnos por email para recibir las instrucciones de devolución.

La solicitud debe indicar el número de pedido, el producto correspondiente, el motivo de la devolución y, si es necesario, fotos del producto.

Gastos de devolución

Salvo acuerdo escrito en contrario, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Esto incluye los gastos de transporte de retorno, posibles derechos de aduana, gastos de despacho de aduana, posibles impuestos, gastos de gestión del transportista y cualquier otro gasto relacionado con la devolución del producto.

El producto debe ser devuelto con todos los gastos pagados por el remitente. Cualquier paquete devuelto con gastos, derechos, impuestos o cargos a pagar por Flexpro Industry Ltd podrá ser rechazado, o dichos gastos podrán deducirse del importe reembolsado.

Para evitar gastos a la llegada, se recomienda encarecidamente utilizar un envío DDP, con derechos, impuestos y gastos de despacho de aduana pagados por el remitente.

Productos defectuosos o no conformes

Si el producto recibido es defectuoso, ha sido dañado durante el transporte o no corresponde al pedido, el cliente debe contactarnos lo antes posible con fotos, una descripción del problema y el número de pedido.

Tras la verificación, Flexpro Industry Ltd propondrá una solución adecuada, que puede incluir reparación, sustitución, envío de piezas o reembolso, según el caso.

Reembolso

Cuando se acepta un reembolso, este se realizará después de la recepción y verificación del producto devuelto.

El reembolso puede retrasarse hasta la recepción del producto devuelto o hasta la recepción de una prueba de envío de la devolución.

Ley aplicable y normas obligatorias

Cuando se apliquen normas obligatorias de protección del consumidor en el país de entrega, estas serán respetadas conforme a la ley aplicable.

Contacto

Para cualquier solicitud de devolución o reembolso, contáctenos en la siguiente dirección:

Email: contacts@flexpro-industry.com