Devoluções e reembolsos

Esta página apresenta a nossa política de devolução e reembolso para encomendas efetuadas junto da Flexpro Industry Ltd, empresa registada em Hong Kong.

Política geral

Os pedidos de devolução são analisados caso a caso. Nenhum produto deve ser devolvido sem aprovação prévia por escrito da Flexpro Industry Ltd.

Condições de devolução

Para ser aceite, o produto devolvido deve ser novo, não utilizado, não instalado, não danificado e devolvido na embalagem original com todos os acessórios, documentos e elementos fornecidos.

Produtos instalados, utilizados, danificados, incompletos, personalizados, fabricados por encomenda ou devolvidos sem aprovação prévia podem ser recusados.

Procedimento de devolução

Antes de qualquer devolução, o cliente deve contactar nos por email para receber as instruções de devolução.

O pedido deve indicar o número da encomenda, o produto em causa, o motivo da devolução e, se necessário, fotografias do produto.

Custos de devolução

Salvo acordo escrito em contrário, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente. Isto inclui os custos de transporte de retorno, eventuais direitos aduaneiros, custos de desalfandegamento, eventuais impostos, taxas do transportador e quaisquer outros custos relacionados com a devolução do produto.

O produto deve ser devolvido com todos os custos pagos pelo remetente. Qualquer encomenda devolvida com custos, direitos, impostos ou encargos a pagar pela Flexpro Industry Ltd poderá ser recusada, ou esses custos poderão ser deduzidos do valor reembolsado.

Para evitar custos à chegada, recomenda se fortemente a utilização de um envio DDP, com direitos, impostos e custos de desalfandegamento pagos pelo remetente.

Produtos defeituosos ou não conformes

Se o produto recebido estiver defeituoso, danificado durante o transporte ou não conforme com a encomenda, o cliente deve contactar nos o mais rapidamente possível com fotografias, uma descrição do problema e o número da encomenda.

Após verificação, a Flexpro Industry Ltd proporá uma solução adequada, que pode incluir reparação, substituição, envio de peças ou reembolso, conforme o caso.

Reembolso

Quando um reembolso for aceite, será efetuado após a receção e verificação do produto devolvido.

O reembolso pode ser adiado até à receção do produto devolvido ou até à receção de uma prova de envio da devolução.

Lei aplicável e regras obrigatórias

Quando regras obrigatórias de proteção do consumidor se aplicarem no país de entrega, estas serão respeitadas de acordo com a lei aplicável.

Contacto

Para qualquer pedido de devolução ou reembolso, contacte nos no seguinte endereço:

Email: contacts@flexpro-industry.com