Retouren en terugbetalingen

Deze pagina beschrijft ons beleid voor retouren en terugbetalingen voor bestellingen geplaatst bij Flexpro Industry Ltd, een bedrijf geregistreerd in Hong Kong.

Algemeen beleid

Retouraanvragen worden per geval beoordeeld. Geen enkel product mag worden geretourneerd zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Flexpro Industry Ltd.

Retourvoorwaarden

Om te worden geaccepteerd, moet het geretourneerde product nieuw, ongebruikt, niet geïnstalleerd, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd, met alle accessoires, documenten en geleverde onderdelen.

Producten die zijn geïnstalleerd, gebruikt, beschadigd, onvolledig, gepersonaliseerd, op bestelling gemaakt of zonder voorafgaande goedkeuring worden geretourneerd, kunnen worden geweigerd.

Retourprocedure

Voor elke retourzending moet de klant per email contact met ons opnemen om retourinstructies te ontvangen.

De aanvraag moet het bestelnummer, het betreffende product, de reden van retour en, indien nodig, foto's van het product bevatten.

Retourkosten

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Dit omvat de kosten van retourtransport, eventuele douanerechten, douaneafhandelingskosten, eventuele belastingen, administratiekosten van de vervoerder en alle andere kosten die verband houden met de retourzending van het product.

Het product moet worden geretourneerd met alle kosten betaald door de afzender. Elk pakket dat wordt geretourneerd met kosten, rechten, belastingen of heffingen die door Flexpro Industry Ltd moeten worden betaald, kan worden geweigerd, of deze kosten kunnen worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag.

Om kosten bij aankomst te vermijden, wordt sterk aanbevolen om een DDP zending te gebruiken, waarbij rechten, belastingen en douaneafhandelingskosten door de afzender worden betaald.

Defecte of niet conforme producten

Als het ontvangen product defect is, tijdens het transport beschadigd is geraakt of niet overeenkomt met de bestelling, moet de klant zo snel mogelijk contact met ons opnemen met foto's, een beschrijving van het probleem en het bestelnummer.

Na controle zal Flexpro Industry Ltd een passende oplossing voorstellen, die afhankelijk van het geval reparatie, vervanging, verzending van onderdelen of terugbetaling kan omvatten.

Terugbetaling

Wanneer een terugbetaling wordt geaccepteerd, wordt deze uitgevoerd na ontvangst en controle van het geretourneerde product.

De terugbetaling kan worden uitgesteld tot het geretourneerde product is ontvangen of tot een bewijs van retourzending is ontvangen.

Toepasselijk recht en verplichte regels

Wanneer verplichte regels voor consumentenbescherming van toepassing zijn in het land van levering, zullen deze regels worden nageleefd overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Contact

Voor elke aanvraag voor retour of terugbetaling kunt u contact met ons opnemen via het volgende adres:

Email: contacts@flexpro-industry.com