Pemulangan dan bayaran balik

Halaman ini menerangkan polisi pemulangan dan bayaran balik kami untuk pesanan yang dibuat dengan Flexpro Industry Ltd, sebuah syarikat yang didaftarkan di Hong Kong.

Polisi umum

Permintaan pemulangan akan dinilai mengikut setiap kes. Tiada produk boleh dipulangkan tanpa kelulusan bertulis terlebih dahulu daripada Flexpro Industry Ltd.

Syarat pemulangan

Untuk diterima, produk yang dipulangkan mestilah baharu, belum digunakan, belum dipasang, tidak rosak dan dipulangkan dalam pembungkusan asalnya bersama semua aksesori, dokumen dan item yang dibekalkan.

Produk yang telah dipasang, digunakan, rosak, tidak lengkap, disesuaikan, dibuat mengikut pesanan atau dipulangkan tanpa kelulusan terlebih dahulu boleh ditolak.

Prosedur pemulangan

Sebelum sebarang pemulangan, pelanggan mesti menghubungi kami melalui email untuk menerima arahan pemulangan.

Permintaan mesti menyatakan nombor pesanan, produk yang berkaitan, sebab pemulangan dan, jika perlu, gambar produk.

Kos pemulangan

Melainkan dipersetujui secara bertulis sebaliknya, kos pemulangan adalah tanggungjawab pelanggan. Ini termasuk kos pengangkutan pemulangan, sebarang duti kastam, kos pelepasan kastam, sebarang cukai, caj pengurusan pengangkut dan sebarang kos lain yang berkaitan dengan pemulangan produk.

Produk mesti dipulangkan dengan semua kos dibayar oleh penghantar. Mana mana bungkusan yang dipulangkan dengan caj, duti, cukai atau kos yang perlu dibayar oleh Flexpro Industry Ltd boleh ditolak, atau kos tersebut boleh ditolak daripada jumlah bayaran balik.

Untuk mengelakkan sebarang kos semasa ketibaan, adalah sangat disyorkan untuk menggunakan penghantaran DDP, dengan duti, cukai dan kos pelepasan kastam dibayar oleh penghantar.

Produk rosak atau tidak mematuhi pesanan

Jika produk yang diterima rosak, mengalami kerosakan semasa pengangkutan atau tidak mematuhi pesanan, pelanggan mesti menghubungi kami secepat mungkin dengan gambar, penerangan masalah dan nombor pesanan.

Selepas pemeriksaan, Flexpro Industry Ltd akan mencadangkan penyelesaian yang sesuai, yang boleh termasuk pembaikan, penggantian, penghantaran alat ganti atau bayaran balik, bergantung kepada kes.

Bayaran balik

Apabila bayaran balik diterima, ia akan diproses selepas produk yang dipulangkan diterima dan diperiksa.

Bayaran balik boleh ditangguhkan sehingga produk yang dipulangkan diterima atau sehingga bukti penghantaran pemulangan diterima.

Undang undang yang terpakai dan peraturan wajib

Apabila peraturan perlindungan pengguna wajib terpakai di negara penghantaran, peraturan tersebut akan dihormati mengikut undang undang yang terpakai.

Hubungi kami

Untuk sebarang permintaan pemulangan atau bayaran balik, sila hubungi kami di alamat berikut:

Email: contacts@flexpro-industry.com