Retours et remboursements

Cette page présente notre politique de retour et de remboursement pour les commandes passées auprès de Flexpro Industry Ltd.

Politique générale

Les demandes de retour sont examinées au cas par cas. Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable écrit de Flexpro Industry Ltd.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être neuf, non utilisé, non installé, non endommagé et renvoyé dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, documents et éléments fournis.

Les produits installés, utilisés, endommagés, incomplets, personnalisés, fabriqués sur commande ou retournés sans accord préalable peuvent être refusés.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit nous contacter par email afin d’obtenir les instructions de retour.

La demande doit indiquer le numéro de commande, le produit concerné, la raison du retour et, si nécessaire, des photos du produit.

Frais de retour

Sauf accord écrit contraire, les frais de retour sont à la charge du client.

Le client est responsable de l’emballage correct du produit, du transport retour, des frais de douane éventuels, des taxes éventuelles et de tout dommage pouvant survenir pendant le transport retour.

Sauf accord écrit contraire, les frais de retour sont à la charge du client. Cela inclut les frais de transport retour, les frais de douane éventuels, les frais de dédouanement, les taxes éventuelles, les frais de courtage transporteur et tout autre frais lié au retour du produit.

Le produit doit être retourné avec tous les frais payés par l’expéditeur. Tout colis retourné avec des frais, droits, taxes ou charges à payer par Flexpro Industry Ltd pourra être refusé ou ces frais pourront être déduits du montant remboursé. Il est fortement conseillé d'utiliser l'incoterm DDP pour tout retour. 

En cas d’erreur de notre part ou de produit reconnu défectueux ou non conforme après vérification, Flexpro Industry Ltd proposera une solution adaptée conformément aux règles applicables.

Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande, le client doit nous contacter dès que possible avec des photos, une description du problème et le numéro de commande.

Après vérification, Flexpro Industry Ltd proposera une solution adaptée, qui peut inclure la réparation, le remplacement, l’envoi de pièces ou le remboursement, selon le cas.

Remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, il sera effectué après réception et vérification du produit retourné.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour.

Droit de rétractation applicable

Lorsque des règles impératives de protection du consommateur s’appliquent dans le pays de livraison, celles ci seront respectées conformément à la loi applicable.

Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

Email : contacts@flexpro-industry.com