Retururi și rambursări

Această pagină prezintă politica noastră de retur și rambursare pentru comenzile plasate la Flexpro Industry Ltd, companie înregistrată în Hong Kong.

Politică generală

Cererile de retur sunt analizate de la caz la caz. Niciun produs nu trebuie returnat fără aprobarea prealabilă scrisă a Flexpro Industry Ltd.

Condiții de retur

Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie să fie nou, neutilizat, neinstalat, nedeteriorat și returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, documentele și elementele furnizate.

Produsele instalate, utilizate, deteriorate, incomplete, personalizate, fabricate la comandă sau returnate fără aprobare prealabilă pot fi refuzate.

Procedura de retur

Înainte de orice retur, clientul trebuie să ne contacteze prin email pentru a primi instrucțiunile de retur.

Cererea trebuie să includă numărul comenzii, produsul vizat, motivul returului și, dacă este necesar, fotografii ale produsului.

Costuri de retur

Cu excepția cazului în care s a convenit altfel în scris, costurile de retur sunt suportate de client. Acestea includ costurile de transport pentru retur, eventualele taxe vamale, costurile de vămuire, eventualele taxe, comisioanele de procesare ale transportatorului și orice alte costuri legate de returnarea produsului.

Produsul trebuie returnat cu toate costurile plătite de expeditor. Orice colet returnat cu taxe, drepturi vamale, impozite sau costuri care trebuie plătite de Flexpro Industry Ltd poate fi refuzat, sau aceste costuri pot fi deduse din suma rambursată.

Pentru a evita orice costuri la sosire, se recomandă cu fermitate utilizarea unei expedieri DDP, cu drepturile vamale, taxele și costurile de vămuire plătite de expeditor.

Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul primit este defect, deteriorat în timpul transportului sau nu corespunde comenzii, clientul trebuie să ne contacteze cât mai curând posibil, cu fotografii, o descriere a problemei și numărul comenzii.

După verificare, Flexpro Industry Ltd va propune o soluție adecvată, care poate include repararea, înlocuirea, expedierea de piese sau rambursarea, în funcție de caz.

Rambursare

Atunci când o rambursare este acceptată, aceasta va fi procesată după primirea și verificarea produsului returnat.

Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi de expediere a returului.

Legea aplicabilă și regulile obligatorii

Atunci când în țara de livrare se aplică reguli obligatorii de protecție a consumatorului, aceste reguli vor fi respectate în conformitate cu legea aplicabilă.

Contact

Pentru orice cerere de retur sau rambursare, vă rugăm să ne contactați la următoarea adresă:

Email: contacts@flexpro-industry.com