Devolucions i reemborsaments

Aquesta pàgina presenta la nostra política de devolució i reemborsament per a les comandes realitzades amb Flexpro Industry Ltd, empresa registrada a Hong Kong.

Política general

Les sol·licituds de devolució s’examinen cas per cas. Cap producte no s’ha de retornar sense l’aprovació prèvia per escrit de Flexpro Industry Ltd.

Condicions de devolució

Per ser acceptat, el producte retornat ha de ser nou, no utilitzat, no instal·lat, sense danys i retornat en el seu embalatge original amb tots els accessoris, documents i elements subministrats.

Els productes instal·lats, utilitzats, danyats, incomplets, personalitzats, fabricats per encàrrec o retornats sense aprovació prèvia poden ser rebutjats.

Procediment de devolució

Abans de qualsevol devolució, el client ha de contactar amb nosaltres per email per rebre les instruccions de devolució.

La sol·licitud ha d’indicar el número de comanda, el producte afectat, el motiu de la devolució i, si cal, fotografies del producte.

Costos de devolució

Llevat d’acord escrit en contra, els costos de devolució són a càrrec del client. Això inclou els costos de transport de retorn, possibles drets de duana, costos de despatx duaner, possibles impostos, despeses de gestió del transportista i qualsevol altre cost relacionat amb la devolució del producte.

El producte s’ha de retornar amb tots els costos pagats pel remitent. Qualsevol paquet retornat amb costos, drets, impostos o càrrecs a pagar per Flexpro Industry Ltd podrà ser rebutjat, o aquests costos podran ser deduïts de l’import reemborsat.

Per evitar costos a l’arribada, es recomana fermament utilitzar un enviament DDP, amb drets, impostos i costos de despatx duaner pagats pel remitent.

Productes defectuosos o no conformes

Si el producte rebut és defectuós, ha estat danyat durant el transport o no correspon a la comanda, el client ha de contactar amb nosaltres com més aviat millor amb fotografies, una descripció del problema i el número de comanda.

Després de la verificació, Flexpro Industry Ltd proposarà una solució adequada, que pot incloure reparació, substitució, enviament de peces o reemborsament, segons el cas.

Reemborsament

Quan s’accepta un reemborsament, aquest es farà després de la recepció i verificació del producte retornat.

El reemborsament es pot ajornar fins a la recepció del producte retornat o fins a la recepció d’una prova d’enviament de la devolució.

Llei aplicable i normes obligatòries

Quan s’apliquin normes obligatòries de protecció del consumidor al país de lliurament, aquestes normes seran respectades d’acord amb la llei aplicable.

Contacte

Per a qualsevol sol·licitud de devolució o reemborsament, contacteu amb nosaltres a l’adreça següent:

Email: contacts@flexpro-industry.com