Returer och återbetalningar

Denna sida presenterar vår policy för returer och återbetalningar för beställningar som görs hos Flexpro Industry Ltd, ett företag registrerat i Hongkong.

Allmän policy

Returförfrågningar granskas från fall till fall. Ingen produkt får returneras utan föregående skriftligt godkännande från Flexpro Industry Ltd.

Returvillkor

För att accepteras måste den returnerade produkten vara ny, oanvänd, inte installerad, oskadad och returneras i originalförpackningen med alla tillbehör, dokument och medföljande delar.

Produkter som har installerats, använts, skadats, är ofullständiga, anpassade, tillverkade på beställning eller returneras utan föregående godkännande kan nekas.

Returförfarande

Innan någon retur görs måste kunden kontakta oss via email för att få returinstruktioner.

Förfrågan måste innehålla ordernummer, berörd produkt, orsaken till returen och, vid behov, foton av produkten.

Returkostnader

Om inget annat skriftligen avtalats betalas returkostnaderna av kunden. Detta inkluderar returtransportkostnader, eventuella tullavgifter, tullklareringsavgifter, eventuella skatter, transportörens administrativa avgifter och alla andra kostnader som är kopplade till produktens retur.

Produkten måste returneras med alla kostnader betalda av avsändaren. Alla paket som returneras med avgifter, tullar, skatter eller kostnader som ska betalas av Flexpro Industry Ltd kan nekas, eller så kan dessa kostnader dras av från återbetalningsbeloppet.

För att undvika kostnader vid ankomst rekommenderas starkt att använda en DDP försändelse, där tullar, skatter och tullklareringsavgifter betalas av avsändaren.

Defekta eller icke överensstämmande produkter

Om den mottagna produkten är defekt, skadad under transporten eller inte motsvarar beställningen, måste kunden kontakta oss så snart som möjligt med foton, en beskrivning av problemet och ordernumret.

Efter kontroll kommer Flexpro Industry Ltd att föreslå en lämplig lösning, vilket beroende på fallet kan omfatta reparation, ersättning, leverans av delar eller återbetalning.

Återbetalning

När en återbetalning godkänns kommer den att behandlas efter mottagande och kontroll av den returnerade produkten.

Återbetalningen kan skjutas upp tills den returnerade produkten har mottagits eller tills ett bevis på returförsändelse har mottagits.

Tillämplig lag och tvingande regler

När tvingande konsumentskyddsregler gäller i leveranslandet kommer dessa regler att respekteras i enlighet med tillämplig lag.

Kontakt

För alla retur eller återbetalningsförfrågningar, vänligen kontakta oss på följande adress:

Email: contacts@flexpro-industry.com